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Millennials; espécimen cambiante.

Por Alan Serna, Buyer de General Electric

· Blog

Millennials es una de las denominaciones que más a menudo vemos en la red de un

tiempo a la fecha; pero, ¿a qué se refiere?.

Bueno pues, hace referencia teórica al grupo de personas cuyo nacimiento está

comprendido desde la temprana década de los 80 hasta el inicio del 2000. En una opinión

mera y absolutamente personal, situaremos a éstos individuos entre años 90 y 2000

dados los cambios habidos y por haber en éste conglomerado demográfico me parece

más adecuada ésta segmentación.

La sociedad se encuentra en un cambio constante, una evolución –supondríamos- sin

embargo, ésta siempre sigue un patrón un tanto repetitivo. Los millennials han logrado

provocar un cambio impresionante, desde la forma de nuestra comunicación hasta los

modelos de negocios.

Creo realmente difícil que las tiendas tradicionales lleguen a desaparecer en su totalidad,

pero es una realidad que los modelos de negocio comienzan a migrar gran parte de sus

operaciones a la red con base en las exigencias de un nuevo mercado creciente y muy

fructífero.

Hablando de consumo ¿Qué es lo que busca un millennial?

Básicamente, un millennial es una persona que no gusta esperar, tiene gustos muy

específicos y en la mayoría de las ocasiones sabe dónde encontrarlo pero,¿qué pasa si

no sabe dónde está lo que busca?. Recordemos que es una generación que ha crecido

mano a mano con una tecnología creciente exponencialmente. Googlean todo y eso les

proporciona una mejor visión y un canal impresionante de información hacia el producto

que buscan, o incluso olvidan el producto genérico y comienzan a agregar valor mediante

una adaptación a su necesidad.

Son hijos de una era digital. Se han acostumbrado a la velocidad de los medios y a la

realización de diversas tareas con distintos dispositivos móviles; no les resulta complicado

adaptarse a un nuevo dispositivo, encontrar sus funciones o adoptar una nueva interfaz

siempre y cuando resulte de su agrado. Las computadoras de escritorio han quedado

atrás y próximas a ser vistas como un accesorio vintage.

Los millennials han desarrollado una capacidad crítica muy importante que puede ser

explotada por la mercadotecnia al recordar que las experiencias venden mucho más que

un buen producto. En el ámbito, se dice que cada uno de nosotros tenemos una porción

de influencia sobre 7 personas que nos rodean. Nuestra opinión acerca de un producto o

servicio, puede afectar la ejecución o no de la compra de éste sobre 7 personas a nuestro

alrededor. Sin embargo, los milenials son consumidores más celosos y si se han

enganchado con una mala experiencia, no dudo que el círculo de influencia directo a ésta

persona sea mucho mayor que incluso el doble de lo estipulado.

Hoy, los medios masivos de comunicación han pasado a un segundo plano, siendo las

redes sociales y la publicidad boca a boca las más importantes para éste segmento. El

mercado creciente se empieza a incluir en las filas laborales, comienzan a obtener una

remuneración económica y comenzarán a satisfacer sus necesidades.

¿De qué manera se pueden captar éste segmento?

Existe una extensa variedad de lograrlo de mano con la mercadotecnia; una buena

experiencia, empatía, y para éste caso lo más importante es generar valor agregado

mediante el servicio y ¿por qué no?, la personalización de la atención. Las compañías

deben comenzar a poner la mira en investigaciones de redes y una optimización de los

motores de búsqueda. Conocer qué es lo que buscan y de qué manera es indispensable

para colocarse en su top of mind.

No seremos los mejores, pero sí los primeros que viste en internet.

Renovarse o morir.

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